Häufig gestellte Fragen

Bieten Sie Medikamente von Markennamen an?

Nein, unser Fokus liegt ausschließlich auf Generika. Alle Arzneimittel auf unserer Liste sind generisch, das bedeutet, sie sind nach ihren Wirkstoffen und nicht nach Markennamen benannt.

Was verstehen Sie unter Generika? Sind sie genauso wirkungsvoll wie Markenmedikamente?

Generika sind Medikamente, die statt des Markennamens eines bekannten Herstellers den Namen des Wirkstoffs verwenden. Sie enthalten die gleichen aktiven Bestandteile wie Markenmedikamente und werden als Wirkstoffname vermarktet, da man auf bestimmte chemische Verbindungen kein Patent anmelden kann, lediglich auf das Aussehen und den Namen des Medikaments. Unsere Hersteller können daher legal Generika herstellen, die preisgünstiger sind und Ihnen Einsparungen ermöglichen.

Generika sind günstiger als ihre markengeschützten Pendants, ohne dass dies die Effektivität beeinträchtigt. Der Unterschied liegt nur in Name, Form, Farbe und Preis. Chemisch sind beide identisch und daher auch in ihrer medizinischen Wirksamkeit. Generika bieten die gleichen Vorteile wie Markenmedikamente, nur zu einem niedrigeren Preis. Um eine 100%ige Wirksamkeit zu gewährleisten, sollten Sie natürlich den Anweisungen Ihres Arztes folgen.

Warum sind Generika so viel preiswerter?

Generikahersteller können ihre Produkte günstiger anbieten, weil sie nicht die hohen Kosten für Forschung und Entwicklung (F&E) sowie Marketing tragen, wie dies bei Markenmedikamenten der Fall ist. Zudem ist der Prozess der Medikamentenzulassung sehr kosten- und zeitaufwändig – Kosten, die Generikahersteller nicht haben, wodurch sie ihre Medikamente zu niedrigeren Kosten anbieten können.

Warum sehen meine Pillen anders aus als die Markenmedikamente? Warum steht ein anderer Name darauf?

Das Aussehen und der Name von Medikamenten sind patentrechtlich geschützt. Generika müssen deshalb abweichend gestaltet sein, um keine patentrechtlichen Verletzungen zu begehen. Unsere Generika haben trotz identischer Wirkstoffe eine andere Erscheinung und einen anderen Namen als die Markenprodukte.

Wie kann ich sicher sein, dass ich Ihren Pillen in puncto Qualität vertrauen kann?

Die Bereitstellung von Medikamenten höchster Qualität hat für uns oberste Priorität, denn bessere Produkte führen zu einem Anstieg der Kundenanzahl. Wir wählen unsere Lieferanten daher sorgfältig aus und haben Prozesse etabliert, um die Qualität unserer Medikamente umfangreich zu prüfen und die Dokumentation genau zu überwachen. Der Hersteller unserer Medikamente befindet sich in Indien und ist sowohl vom indischen Staat als auch von der indischen Lebensmittel- und Warenbehörde zugelassen.

Was ist das Verfallsdatum der Pillen?

Auf jeder Verpackung ist das Ablaufdatum angegeben, welches immer zwei Jahre nach Produktionsdatum liegt. Das genaue Ablaufdatum variiert je nach Produktionszeitpunkt der jeweiligen Charge.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Benötige ich ein ärztliches Rezept, um eine Bestellung zu tätigen?

Für einige Artikel aus unserem Sortiment ist ein gültiges ärztliches Rezept notwendig, um eine Bestellung zu tätigen. Falls ein Rezept für das von Ihnen gewählte Produkt in Ihrem Land oder Ihrer Region vorgeschrieben ist, wird einer unserer Kundenservice-Mitarbeiter Sie darum bitten, dieses nach erfolgter Bestellung an uns zu senden.

In einem solchen Fall werden wir Ihre Bestellung erst dann bearbeiten, wenn Sie uns ein gültiges ärztliches Rezept zukommen lassen. Das Rezept kann entweder per Fax oder als eingescannte E-Mail an uns gesendet werden. Wir empfehlen Ihnen dringend, vor der Bestellung Ihres Medikaments Ihren Arzt zu konsultieren, um sicherzustellen, dass das Medikament für Sie geeignet ist und Sie es tatsächlich benötigen.

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wir akzeptieren ausschließlich Bestellungen über unsere Webseite. Bestellversuche per Telefon oder E-Mail werden nicht angenommen.

Bitte befolgen Sie diese Schritte, um eine Bestellung aufzugeben:

• Nach Auswahl des gewünschten Medikaments auf den Button “Jetzt kaufen” klicken
• Die gewünschte Menge des Medikaments auswählen
• Auf den Button “Zur Kasse” klicken
• Die erforderlichen Informationen eingeben
• Alle eingetragenen Informationen überprüfen und auf den Button “Transaktion durchführen” klicken

Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?

Sie können per Kreditkarte oder Bitcoin bezahlen.

Versandinformationen

Welche Verpackungen verwenden Sie? Muss ich für den Erhalt des Pakets unterschreiben?

Ihre Privatsphäre ist uns von größter Bedeutung und es liegt uns am Herzen, diese zu schützen. Ihre Bestellung wird diskret in einem Umschlag verschickt, der direkt in Ihren Briefkasten geliefert wird. Wählen Sie den Standardversand, ist keine Unterschrift zur Paketentgegennahme erforderlich.

Werden meine Bestellungen am selben Tag versandt?

Alle Produkte sind sofort versandfertig. Wir prüfen jedoch zuerst sorgfältig Ihre Bestelldaten, um sicherzustellen, dass die Versandinformationen korrekt sind und es zu keinen Verzögerungen oder Problemen bei der Zustellung kommt. Anschließend wird Ihre Bestellung verpackt und versendet. Dieser Prüfvorgang kann ein bis zwei Tage in Anspruch nehmen.

Welche Versandmöglichkeiten bieten Sie an und wie lange dauert die Lieferung?

Es stehen Ihnen zwei Versandoptionen zur Verfügung:

• Express International Mail: Ihre Sendungen können mit einer Sendungsverfolgungsnummer verfolgt werden, die wir nach Versand der Bestellung zusenden. Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, in bestimmten Fällen auch ohne Sendungsnummer zu versenden, wobei die Lieferzeit dieselbe bleibt. Dies erfolgt in der Regel, um sicherzustellen, dass Bestellungen problemlos in Europa und Kanada zugestellt werden können.
• Standard International Airmail: Dieser Service bietet keine Sendungsverfolgung und hat eine längere Lieferzeit als der Expressversand.

Versandoption	Kosten	Lieferzeit nach Versand	Tracking
Express International Mail *	$30	5-9 Werktage	Ja
Standard International Airmail	$10	10-21 Tage	Nein

*Beachten Sie: Express International Mail ist nicht verfügbar, wenn Sie eine Abholadresse (Postfach, Post Restante, UPS Store oder amerikanische Militär- und Marinepostämter), Hotel oder Bildungseinrichtung als Lieferadresse angeben oder uns eine falsche Telefonnummer mitteilen.

Für einige Markenprodukte steht kein Standardversand zur Verfügung. Diese werden ausschließlich per Expressversand zugestellt.

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen, die üblicherweise zutreffen, jedoch nicht garantiert werden können. Mögliche Verzögerungen aufgrund von Force-Majeure-Ereignissen wie Zollkontrollen, Feiertagsbetrieb während der Weihnachtszeit, Naturkatastrophen oder Streiks, die unsere Kontrolle überschreiten, sind ausgeschlossen.

Was passiert, wenn meine Bestellung am Zoll verzögert wird?

Wir informieren Sie, falls es bei der Zollabfertigung zu Verzögerungen kommt. In den meisten Fällen wird man Sie bitten, eine Genehmigung für die Paketinspektion vor Ort zu erteilen. Danach können Sie Ihre Produkte in der Regel problemlos entgegennehmen. Sollten Verzögerungen auftreten, teilen Sie uns das mit und wir werden unser Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Was tun, wenn das Paket beschädigt ist oder etwas fehlt?

Falls Ihr Paket beschädigt ankommt oder Artikel fehlen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team und beschreiben Sie das Problem. Wir werden dann prüfen, ob wir die Sendung erneut zusenden oder Ihnen Ihr Geld erstatten können. Bitte beachten Sie, dass bei einer Bestellung von über 90 Pillen die Lieferung auf mehrere Pakete aufgeteilt wird. Es kann also sein, dass der Rest Ihrer Bestellung in einem weiteren, noch unterwegs befindlichen Paket ist.

Wie viel kostet es, die Bestellung erneut zu versenden?

Die erneute Versendung Ihrer Bestellung aufgrund von fehlenden Artikeln oder einer Beschädigung der Sendung ist kostenlos.